Politica de Rambursare

1. Introducere

Plan Financiar, cu sediul în Splaiul Independenței nr. 5/3, bl. D, sc. B, et. 54, ap. 5, Vânju Mare, Cluj, CP 236035, Romania (CUI: 95149005), este dedicat satisfacției clienților săi. Această Politică de Rambursare descrie condițiile în care puteți solicita rambursarea plăților efectuate pentru serviciile și produsele noastre.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa orice serviciu sau produs. Prin efectuarea unei achiziții, confirmați că ați citit și înțeles această politică și sunteți de acord cu termenii săi.

2. Dreptul de Retragere (Legea 34/2014)

2.1 Perioada de retragere

Conform Legii nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

2.2 Începerea perioadei

Perioada de retragere de 14 zile începe:

• Pentru servicii: din ziua încheierii contractului
• Pentru produse digitale: din ziua primirii confirmării comenzii
• Pentru cursuri online: din ziua înscrierii/plății

2.3 Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din Legea 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele cazuri:

• Conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres și cu confirmarea că pierde dreptul de retragere
• Servicii executate complet, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres și cu confirmarea că pierde dreptul de retragere odată ce serviciul este executat complet
• Bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară

3. Politica de Rambursare pentru Consultanță Financiară

3.1 Consultații individuale

Anulare cu minimum 48 ore înainte:

• Rambursare 100% a sumei plătite
• Fără costuri de anulare
• Posibilitatea de reprogramare fără taxe suplimentare

Anulare între 24-48 ore înainte:

• Rambursare 50% a sumei plătite
• Sau reprogramare cu taxă de 25%

Anulare cu mai puțin de 24 ore înainte:

• Fără rambursare
• Posibilitate de reprogramare cu taxă de 50%

Neprezentare (no-show):

• Fără rambursare
• Taxa completă este reținută

3.2 Pachete de consultanță

Pentru pachete de consultanță multiple sesiuni:

• Rambursare disponibilă doar pentru sesiunile nefolosite
• Cererea de rambursare trebuie făcută în scris
• Se aplică o taxă administrativă de 15% din valoarea rămasă
• Sesiunile folosite se facturează la prețul individual (mai mare decât în pachet)
• Diferența rezultată nu este rambursabilă

3.3 Consultanță după prima sesiune

Dacă după prima sesiune de consultanță nu sunteți mulțumit:

• Notificați-ne în termen de 48 ore de la finalizarea sesiunii
• Furnizați feedback detaliat despre nemulțumiri
• Vom oferi o sesiune gratuită suplimentară cu alt consultant SAU
• Rambursare 50% dacă problema este confirmat imputabilă nouă

4. Politica de Rambursare pentru Coaching Profesional

4.1 Sesiuni individuale de coaching

Aceleași condiții ca la consultanța financiară (vezi secțiunea 3.1)

4.2 Programe de coaching pe termen lung

Pentru programe cu durata de minimum 3 luni:

• Garanție de satisfacție după primele 2 sesiuni
• Dacă nu sunteți mulțumit după prima lună, puteți solicita rambursarea pentru lunile rămase
• Se reține 20% din suma rămasă ca taxă administrativă
• Luna în curs nu este rambursabilă
• Cererea trebuie făcută în scris cu explicarea motivelor

4.3 Coaching de grup

• Rambursare disponibilă doar dacă anulați cu minimum 7 zile înainte de început
• Rambursare 90% (se reține 10% taxă administrativă)
• După începerea programului, nu se acordă rambursări
• Posibilitate de transfer a locului către altă persoană cu acordul nostru

5. Politica de Rambursare pentru Cursuri Online

5.1 Cursuri pre-înregistrate (acces permanent)

Înainte de accesarea conținutului:

• Rambursare 100% în primele 14 zile de la achiziție
• Condiție: să nu fi accesat mai mult de 10% din conținutul cursului
• Condiție: să nu fi descărcat materiale suplimentare

După accesarea conținutului:

• Dacă ați accesat mai mult de 10% din curs, produsul este considerat consumat
• Nu se acordă rambursări conform excepției de la dreptul de retragere (art. 16, Legea 34/2014)
• Excepție: dacă cursul este fundamental diferit de descrierea furnizată

5.2 Cursuri live (webinarii)

• Anulare cu minimum 7 zile înainte: rambursare 100%
• Anulare între 3-7 zile înainte: rambursare 75%
• Anulare cu mai puțin de 3 zile: rambursare 50%
• După începerea cursului: fără rambursare
• Acces la înregistrare (dacă este disponibilă) în loc de rambursare

5.3 Abonamente lunare la platformă educațională

• Anulare oricând, dar fără rambursare pentru luna în curs
• Acces complet până la sfârșitul perioadei plătite
• Fără taxe de anulare
• Reactivare posibilă oricând

6. Politica de Rambursare pentru Produse Digitale

6.1 E-books și ghiduri PDF

• Rambursare 100% dacă nu ați descărcat produsul
• Cerere în termen de 14 zile de la achiziție
• După descărcare, produsul este considerat consumat - fără rambursare
• Excepție: dacă fișierul este corupt sau inaccesibil tehnic

6.2 Template-uri și instrumente (Excel, planificatoare)

• Aceleași condiții ca la e-books
• În caz de probleme tehnice, oferim suport pentru rezolvare
• Rambursare doar dacă problema tehnică nu poate fi rezolvată

6.3 Software și aplicații

• Perioada de probă gratuită de 7 zile (unde este disponibilă)
• După expirarea perioadei de probă și achiziție: fără rambursare
• Excepție: funcționalitate fundamental diferită de cea descrisă
• Suport tehnic gratuit pentru rezolvarea problemelor

7. Condiții Generale pentru Rambursări

7.1 Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, trebuie să:

1. Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul "Cerere Rambursare"
2. Includeți următoarele informații:
   • Numele complet
   • Numărul comenzii sau facturii
   • Data achiziției
   • Serviciul/produsul pentru care solicitați rambursarea
   • Motivul cererii de rambursare
   • Dovada achiziției (factură, confirmare plată)
3. Respectați termenele specificate pentru fiecare tip de serviciu/produs

7.2 Procesarea cererilor de rambursare

• Confirmare primire: în maxim 2 zile lucrătoare
• Analiză cerere: 5-7 zile lucrătoare
• Decizie comunicată: prin email
• Procesare rambursare aprobată: 10-14 zile lucrătoare

7.3 Metode de rambursare

Rambursările se efectuează prin:

• Aceeași metodă de plată folosită la achiziție (preferabil)
• Transfer bancar (furnizați IBAN-ul)
• Credit pentru achiziții viitoare (la cerere)

7.4 Termene de rambursare

• Card de credit/debit: 5-10 zile lucrătoare după aprobare
• Transfer bancar: 3-5 zile lucrătoare după aprobare
• Credit store: imediat după aprobare

8. Situații Speciale

8.1 Probleme tehnice imputabile nouă

Dacă nu puteți accesa serviciile din motive tehnice imputabile nouă:

• Notificați-ne imediat problema
• Acordăm 48 ore pentru rezolvare
• Dacă problema persistă, acordăm rambursare completă SAU
• Extinderea accesului gratuit până la rezolvare + compensație

8.2 Erori de facturare

• Rambursare imediată și completă pentru sume facturate greșit
• Fără taxe administrative
• Procesare prioritară (3-5 zile lucrătoare)

8.3 Dublă facturare

• Verificare și rambursare imediată
• Fără costuri suplimentare
• Scuze pentru inconvenient

8.4 Servicii anulate de Plan Financiar

Dacă din motive imputabile nouă trebuie să anulăm un serviciu:

• Rambursare 100% fără taxe
• Voucher de 20% discount pentru servicii viitoare
• Prioritate la reprogramare

9. Cazuri în Care NU se Acordă Rambursări

Nu se acordă rambursări în următoarele situații:

• Schimbarea opiniei după consumarea serviciului/produsului
• Lipsa rezultatelor așteptate (care nu au fost garantate explicit)
• Nerespectarea recomandărilor și sfaturilor primite
• Informații incorecte furnizate de dumneavoastră care afectează calitatea serviciului
• Dificultăți personale în implementarea strategiilor (fără vina noastră)
• Comparații subiective cu alte servicii sau produse
• Achiziție accidentală dacă nu notificați în 24 ore
• Servicii/produse primite gratuit sau la discount major (peste 70%)
• După expirarea perioadelor specificate în această politică

10. Garanția Satisfacției

10.1 Angajamentul nostru

Ne angajăm să furnizăm servicii și produse de calitate superioară. Dacă nu sunteți mulțumit:

• Contactați-ne imediat pentru a discuta preocupările
• Vom încerca să rezolvăm problema în mod satisfăcător
• Oferim soluții alternative înainte de a procesa rambursări
• Feedback-ul dumneavoastră ne ajută să îmbunătățim constant

10.2 Rezolvare alternativă

Înainte de rambursare, putem oferi:

• Sesiune suplimentară gratuită
• Schimbarea consultantului/coach-ului
• Acces la resurse suplimentare
• Credit pentru alte servicii
• Discount semnificativ pentru continuare

11. Dispute și Reclamații

11.1 Procedura de reclamații

Dacă aveți o reclamație legată de rambursări:

1. Contactați departamentul de suport la [email protected]
2. Descrieți detaliat problema
3. Primiți un număr de referință al reclamației
4. Răspundem în maxim 5 zile lucrătoare
5. Escaladare la management dacă nu sunteți mulțumit

11.2 Soluționare alternativă dispute (SAL/ADR)

Conform legislației UE și române, aveți dreptul de a apela la mecanisme alternative de soluționare a disputelor:

• Platformă online SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (CSALB)
• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

12. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Modificările nu afectează contractele deja încheiate, doar achizițiile viitoare.

13. Contact

Pentru întrebări despre această Politică de Rambursare sau pentru a solicita o rambursare:

• Email: [email protected]
• Telefon: +689205241086
• Adresă: Splaiul Independenței nr. 5/3, bl. D, sc. B, et. 54, ap. 5, Vânju Mare, Cluj, CP 236035, Romania
• CUI: 95149005
• Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00